Qontak WhatsApp

7 Live Chat Widget untuk Website Terbaik!

Inilah Rekomendasi Live Chat Widget Terbaik untuk Website Bisnis Anda!

Saat ini, website adalah salah satu media populer yang digunakan pelanggan untuk mencari informasi produk yang diinginkan. Oleh karena itu bisnis berlomba menyediakan sarana komunikasi yang mudah dan praktis untuk digunakan pelanggan menghubungi bisnis pada web. Salah satu terbaik adalah live chat widget pada website toko online.

7 Rekomendasi live chat widget untuk website toko online sebagai berikut:

  1. Qontak.com
  2. LiveAgent
  3. LiveChat
  4. Chaport
  5. Freshchat
  6. Olark
  7. Intercom

Apa itu Live Chat Widget?

Live chat widget adalah layanan pelanggan yang biasanya terdapat pada website sebagai media komunikasi antara tim customer service dengan pelanggan secara real time. Pelanggan dapat langsung menekan widget atau ikon pada pojok bawah laman website untuk terhubung dengan tim helpdesk tanpa perlu berpindah aplikasi.

Layanan pelanggan ini biasanya berbentuk obrolan ataupun formulir yang bisa diisi oleh pelanggan dengan berbagai keperluan, seperti: pertanyaan, keluhan, permintaan, dan sebagainya atas produk atau jasa yang Anda tawarkan kepada mereka.

Berbeda halnya dengan chatbot yang menggunakan teknologi AI (mesin penjawab dimana jawabannya telah diatur sesuai dengan keyword yang telah dipersiapkan sebelumnya), web chat mengandalkan tenaga manusia sebagai pihak yang akan memberikan pelayanan kepada pelanggan yang mengirim pesan.

Live chat dan chatbot, misalnya chatbot WhatsApp, sama-sama memiliki kelebihan dan kekurangan, semua tergantung pada kebutuhan bisnis Anda. Jika pelanggan Anda kemungkinan besar akan menanyakan pertanyaan-pertanyaan umum yang berulang, chatbot akan pas untuk bisnis Anda. Namun jika bisnis Anda bergerak dalam bidang layanan, web chat akan lebih cocok digunakan.

Baca juga: Manfaat Chatbot WhatsApp untuk Customer Service

Secara singkat, pengertian live chat widget dan fitur pentingnya dapat dirangkum seperti ini:


Apa Manfaat Live Chat Widget untuk Website Toko Online?

Tak hanya perusahaan besar, toko online pun juga memerlukan live chat pada websitenya. Hal tersebut disebabkan karena penggunaan live chat pada website toko online akan membawa manfaat yang cukup baik pada website toko online tersebut. Manfaat live chat widget pada website toko online, diantaranya seperti dibawah ini:

1. Memudahkan Komunikasi bagi Prospek dan Pelanggan

Prospek dan pelanggan yang ingin menghubungi Anda tidak perlu lagi mengganti device dari laptop ke smartphone, atau mengganti aplikasi dari situs di browser ke aplikasi chatting misalnya WhatsApp Messenger. Semua cukup digantikan dengan live chat widget yang terpasang pada situs online shop Anda. Hal ini tentu memudahkan mereka untuk menghubungi tim Anda.

2. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)

Penggunaan web chat juga meningkatkan kecepatan dalam merespon prospek dan pelanggan yang menghubungi Anda. Kemudahan dan kecepatan yang mereka rasakan dapat membangun dan meningkatkan kepuasan pelanggan (customer satisfaction) terhadap toko online Anda.

3. Live Chat Widget Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan (Customer Trust)

Tingkat kepercayaan pelanggan akan meningkat sebab prospek dan pelanggan dapat mengobrol langsung dengan tim Anda serta mendapatkan respon cepat dan baik. Customer trust ini sangatlah penting untuk dimiliki bagi online shop karena maraknya penipuan yang terjadi dalam toko online.

4. Menghemat Biaya Customer Support

Layanan pelanggan yang menggunakan aplikasi call center hanya dapat menangani satu pelanggan saja dalam satu waktu, namun web chat memungkinkan tim customer service untuk menangani beberapa pelanggan sekaligus dalam satu waktu. Selain lebih efisien, Anda dapat menghemat biaya customer support karena Anda tidak membutuhkan banyak orang dalam tim CS.

Baca juga: Banyak Admin dalam WhatsApp Business

5. Live Chat Widget Mengurangi Cart Abandonment

Cart abandonment merupakan fenomena umum yang terjadi pada toko online.  Hal ini dapat disebabkan oleh lambatnya respon yang diberikan oleh tim Anda ketika prospek atau pelanggan hendak menanyakan produk yang Anda jual. Dengan menggunakan live chat untuk website toko online, permasalahan ini dapat ditangani dengan baik.

6. Live Chat Widget Menciptakan Customer Relation yang Lebih Baik

Dengan adanya obrolan langsung dengan prospek dan pelanggan, aplikasi ini dapat mengumpulkan wawasan pelanggan yang biasanya merupakan perilaku, kesukaan, opini, dan sebagainya yang berkaitan dengan informasi pelanggan. Wawasan pelanggan ini diperoleh dari riwayat percakapan yang terjadi antara tim customer service dengan prospek atau pelanggan melalui web chat. Wawasan pelanggan (customer insight) ini dapat digunakan sebagai landasan atau rujukan bagi sebuah bisnis dalam mengembangkan produk, proses marketing, serta strategi bisnis di masa yang akan datang.

7. Meningkatkan Sales (Penjualan)

Semua manfaat yang dijabarkan diatas berujung kepada tingkat sales (penjualan) yang dihasilkan. Prospek yang puas dengan pelayanan Anda dapat menjadi pelanggan baru. Pelanggan lama Anda pun menjadi lebih loyal serta dapat mungkin saja melakukan repeat order.

Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!


Apa saja Fitur yang Wajib Dimiliki Live Chat Widget?

Live chat widget yang baik untuk website harus memiliki fitur-fitur dibawah ini agar dapat memberikan hasil yang maksimal pada sebuah bisnis, terutama toko online:

– Online Support 24/7

Setiap orang pasti menyukai berbelanja di online shop yang tim customer service nya selalu dapat dihubungi kapan saja mereka butuhkan. Kita semua pasti setuju bahwa menunggu adalah hal yang membosankan, kan? Live chat memiliki fitur pelayanan optimal setiap saat bagi para prospek dan pelanggan yang mengunjungi website toko online Anda. Walaupun di waktu tertentu, live chat widget tersebut ditangani oleh chatbot.

– Ticketing Support

Prospek dan pelanggan yang menghubungi tim CS pasti memiliki keperluan yang berbeda-beda. Ada beberapa diantaranya yang ingin menanyakan seputar info produk, ada juga yang ingin menyampaikan keluhan, atau keperluan-keperluan lainnya. Dengan adanya fitur ini, setiap pesan yang masuk akan dipilah sesuai jenisnya.

– Integrasi dengan Sistem CRM atau Database Pelanggan

Anda mungkin sudah beberapa kali mendengar tentang CRM yang merupakan singkatan dari Customer Relationship Management. CRM memungkinkan Anda menyimpan semua data yang masuk dan menyimpannya dalam satu tempat dengan lengkap dan rapi. Aplikasi CRM ini akan sangat berguna bagi toko online Anda.

Baca Juga: Integrasi WhatsApp Omnichannel

– Chat Transfer sesama Tim

Tim helpdesk memiliki spesialisasinya masing-masing. Tidak semua orang dapat menyelesaikan permasalahan yang diadukan oleh pelanggan atau tidak semua orang dapat menjawab pertanyaan yang diajukan kepada mereka. Fitur chat transfer sesama tim memungkinkan salah satu tim support untuk mengirimkan obrolan kepada tim support lain dalam menangani masalah tertentu yang tidak mampu diselesaikannya sendiri.

– Pesan Otomatis

Fitur pesan otomatis ini biasanya akan muncul dengan kata sapaan ketika terdapat orang yang berkunjung pada website toko online  Anda. Hal ini dapat menarik perhatian pengunjung tersebut untuk mengobrol langsung dengan tim support Anda. Hal ini membawa pengaruh yang baik untuk meningkatkan sales toko online Anda.

Baca juga: 6 Fitur Penting dalam Aplikasi Helpdesk


7 Rekomendasi Live Chat Widget Terbaik

1. Qontak.com

Live Chat Widget Qontak.com

Qontak.com merupakan menyediakan live chat widget untuk website bisnis Anda. Live chat dari Qontak.com memiliki fitur lengkap yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Selain itu, tools live chat Qontak.com ini dapat mudah digunakan dan dipelajari sehingga sangat cocok bagi hampir seluruh kalangan pelaku bisnis.

Harga live chat widget Qontak.com mulai dari Rp 200.000 dengan uji coba selama 14 hari.

Fitur yang ditawarkan:

  • Pesan dua arah
  • Laporan dan analitik
  • Otomatisasi penyimpanan chat
  • ChatBot untuk otomatisasi pesan
  • Integrasi CRM
  • Daftar riwayat
  • Support selama 24/7
  • Mass action
  • Agent routing
  • Kustomisasi Template

Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!

2. LiveAgent

Live Chat Widget-LiveAgent

LiveAgent adalah penyedia live chat untuk membalas pesan pelanggan dengan sistem omnichannel. Platform ini menawarkan fitur pendukung seperti tiket email, obrolan langsung, obrolan video, pelacakan waktu, pusat panggilan, dan masih banyak lagi. LiveAgent juga mudah diintegrasikan dengan WordPress dan pembuat situs web populer lainnya.

Harga untuk berlangganan LiveAgent mulai dari $ 15 per bulan.

Fitur yang ditawarkan:

  • Kotak masuk pesan yang universal
  • Ticketing system, tags, SLA
  • Pelacakan Waktu
  • Manajemen kontak pelanggan
  • Spam filter dan template email
  • Drag and drop file penting seperti gambar

3. LiveChat

Live Chat Widget-LiveChat

LiveChat menyediakan live chat yang dilengkapi dengan analisis web. Aplikasi obrolan online ini sangat mudah untuk dihubungkan dengan WordPress. LiveChat pertama kali diluncurkan pada tahun 2002 dan saat ini dikembangkan dan diterapkan dalam model bisnis SaaS oleh LiveChat Software S.A.

Harga yang ditawarkan LiveChat mulai dari $ 16 per bulan.

Fitur yang ditawarkan:

  • Chat tools yang lengkap
  • Customer engagement
  • Lengkap dengan laporan dan analisis bisnis.
  • Aman untuk digunakan.
  • Kustomisasi obrolan

4. Chaport

Live Chat Widget-Chaport

Chatport menyediakan live chat untuk membalas pesan pelanggan gratis pada WordPress. Live chat Chaport menawarkan paket gratis selamanya dengan obrolan tak terbatas, riwayat percakapan, notifikasi, operator terdaftar tak terbatas, dan hingga 5 operator daring pada saat bersamaan.

Harga paket premium Chaport mulai dari $ 15 per bulan.

Fitur yang ditawarkan:

  • Auto invitation
  • Typing insights
  • Grup Obrolan
  • Formulir data diri pelanggan
  • Semua informasi mengenai pelanggan Anda dapat tersimpan dalam sistem dengan rapi.

5. Freshchat

Live Chat Widget-Freshchat

Freshchat adalah salah satu produk live chat yang dimiliki oleh Freshworks. Live chat mampu membalas chat customer dengan fitur canggih yang menyaingi beberapa perusahaan yang lebih terkenal. Freshchat dirancang untuk menjadi melakukan percakapan dan messenger yang secara real-time dengan pelanggan dengan dukungan bot berbasis AI.

Harga untuk berlangganan Freshchat mulai dari $ 15 per bulan.

Fitur yang ditawarkan:

  • Support penuh selama 24/7
  • Kostumisasi template
  • Integrasi dengan CRM dan aplikasi lainnya
  • Laporan dan analisis bisnis

6. Olark

Live Chat Widget-Olark

Olark merupakan solusi live chat populer untuk toko online yang mudah digunakan. Untuk menambahkan live chat widget Olark ke situs WordPress juga cukup mudah dan sederhana. Anda hanya perlu menyalin dan menempelkan kode ke widget WordPress Anda.

Harga yang ditawarkan Olark mulai dari $ 19 per bulan

Fitur yang ditawarkan:

  • Sistem otomatisasi dan chatbox
  • Laporan obrolan real-time
  • Transkrip obrolan
  • Informasi pengunjung situs web Anda disajikan dengan lengkap sebelum obrolan dimulai

7. Intercom

Live Chat Widget-Intercom

Intercom adalah platform live chat buatan Amerika yang fleksibel. Live chat ini membantu Anda menarik prospek, melibatkan pengguna, dan meningkatkan konversi. Selain itu juga Intercon menawarkan layanan perpesanan dengan widget live chat yang dapat Anda otomatisasi dengan gaya Anda sendiri.

Harga berlangganan dapat diketahui dengan cara menghubungi customer service Intercom.

Fitur yang ditawarkan:

  • Business Messenger
  • Bot yang dapat disesuaikan dengan jawaban otomatis
  • Pesan Keluar dan Kotak masuk
  • Artikel Pusat Bantuan dan jelajah produk
  • Aplikasi + Integrasi
  • Data pelanggan
  • Obrolan Langsung

Segera dapatkan Live Chat Widget Terbaik Anda!

Anda dapat memperoleh live chat widget terbaik dari Qontak.com. Qontak.com merupakan penyedia aplikasi live chat yang memuat fitur-fitur yang lengkap sehingga dapat memberikan hasil baik untuk toko online Anda. Aplikasi live chat tersebut dapat diinstall pada situs (website) toko online Anda.

Jadi tunggu apalagi?! Coba GRATIS Live Chat Widget sekarang juga dengan klik tombol Get Started Free!

Hubungi Qontak.com sekarang atau dengan mengisi form COBA GRATIS di bawah ini:

You may also like

By