7 Kunci Sukses CRM – Implementasi untuk Bisnis Anda

kunci sukses CRM

Apa yang menjadi kunci sukses implementasi CRM?

Dalam artikel sebelumnya: Bagaimana Membuat CRM agar Berhasil pada Perusahaan Anda?, Anda telah mempelajari bahwa terdapat 3 faktor utama yang menentukan keberhasilan implementasi CRM: Komunikasi, Perencanaan, dan Fasilitasi.

Selain 3 faktor utama tersebut, terdapat beberapa hal lain yang harus diperhatikan agar implementasi CRM atau customer relationship management berhasil diterapkan pada perusahaan Anda.

Saat ini, perusahaan yang sadar akan pentingnya efektivitas sebuah proses bisnis telah menerapkan sistem CRM untuk meningkatkan penjualan dan pemasaran mereka. Mereka telah menyadari manfaat CRM serta fitur dan fungsi CRM bagi perusahaan. Penggunaan aplikasi CRM dapat meningkatkan produktivitas penjualan Anda dengan berbagai keuntungan CRM, antara lain terciptanya komunikasi dengan pelanggan yang terjadwal, terotomatisasi, dan tertarget.

Sayangnya, berbagai kelebihan ini akan sia-sia jika tidak diimplementasikan dengan baik. Menurut majalah CIO, sepertiga dari sistem CRM mengalami kegagalan. Beberapa perusahaan mengalami kendala bahwa tim penjualan mereka sulit untuk menggunakan sistem CRM. Memang, untuk penerapan suatu sistem baru seperti CRM pada perusahaan diperlukan kedisiplinan yang tinggi.

Jadi, apa yang harus Anda lakukan? Forbes merangkum langkah-langkah yang dapat Anda lakukan untuk kunci dalam keberhasilan implementasi CRM.

Kunci sukses CRM

Inilah 7 kunci sukses CRM dalam implementasi bisnis Anda

  1. Kunci sukses CRM pertama: Pilih sistem yang tepat

Sangatlah penting untuk memilih sistem CRM yang tepat bagi perusahaan Anda. Pastikan sistem CRM Anda terkonfigurasi dengan baik, memiliki mobile application, dan terjangkau. Terutama, pastikan sistem CRM yang dipilih dapat memenuhi kebutuhan perusahaan Anda.

  1. Petakan proses penjualan dan pemasaran

Sistem CRM Anda tidak akan berhasil jika tidak melakukan pemetaan proses bisnis Anda per tahapan. CRM berfungsi untuk mengotomatisasi proses, dan hal tersebut tidak akan berhasil kalau proses tersebut tidak ada.

  1. Buatlah solusi end-to-end

Sistem CRM dapat diintegrasikan dengan banyak hal. Mengintegrasi WhatsApp CRM adalah salah satu contoh penerapan CRM pada perusahaan Anda. Perusahaan juga dapat menghubungkan sistem CRM dengan manajemen proyek sehingga tercipta sebuah sistem yang lebih baik.

  1. Dapatkan feedback dari tim Anda

Sama halnya dengan ERP (Enterprise Resource Planning), permasalahan terbesar saat implementasi adalah pengguna tidak terlibat dalam perkembangan sistem CRM. Keterlibatan tim sejak awal sistem berjalan sangatlah penting. Diperlukan masukan dari tim untuk melihat bagaimana efektivitas sistem berjalan.

  1. Kembangkan project plan

Implementasi yang baik berasal dari eksekusi proyek yang memiliki tujuan, timeline, dan penyampaian yang jelas. Memiliki manajer proyek yang fokus dan dukungan dari manajemen sangatlah penting. Lakukan pendekatan CRM secara bertahap. Pertama-tama, Anda dapat memulai dari fungsi dasar CRM yaitu database kontak client dan otomatisasi dokumen. Selanjutnya, Anda dapat memaksimalkan fungsi CRM untuk mengatur deals dalam pipeline hingga mengembangkan marketing Anda.

  1. Pastikan sistem dapat berfungsi

Kesalahan lain yang sering dilakukan adalah tidak adanya keselarasan antara tim sales dan marketing dengan tim IT. Tim IT harus memastikan mitigasi keamanan data, integrasi sistem, dan pelatihan untuk anggota tim lain.

  1. Terakhir, kunci dari kesuksesan implementasi CRM adalah memilih partner yang tepat

Jika Anda tidak memiliki sumber daya internal di bidang IT, Anda perlu mencari partner CRM yang menjamin sistem Anda dapat berfungsi dengan baik. Qontak dapat menjadi solusi partner Anda dalam menyediakan software CRM terbaik di Indonesia. Qontak dapat memberi konsultasi secara gratis untuk menemukan solusi yang tepat bagi perusahaan Anda. Instalasi dan pelatihan akan diberikan secara gratis.

Dari ketujuh kunci sukses CRM di atas, kesimpulannya adalah CRM yang baik dapat memberikan informasi yang tepat kepada tim penjualan pada waktu yang tepat.

Hubungi Qontak sekarang untuk kesuksesan implementasi CRM Anda.

× Contact Us!