6 Manfaat CRM Dalam Bisnis: Penting!

manfaat crm dalam bisnis

Apa saja manfaat utama CRM dalam bisnis?

Pelanggan adalah aset berharga sebuah perusahaan, tidak peduli apa pun jenis usaha maupun produk atau jasa yang ditawarkan. Pelanggan memberikan sense of purpose dan arah kepada perusahaan. Mereka dapat memberikan feedback yang tidak ternilai, yang dapat dijadikan sebagai ide dan konsep baru bisnis. Selain itu, mereka adalah sumber pendapatan bagi bisnis. Oleh sebab itu, menjaga hubungan dengan mereka merupakan hal yang sangat penting. Di sinilah letak manfaat CRM dalam bisnis.

CRM membantu bisnis dalam menjalin hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. Customer relationship management merupakan hal yang dapat membantu bisnis dalam memfasilitasi interaksi yang dapat mengubah calon pelanggan untuk melakukan pembelian. Proses CRM dapat memberikan customer experience yang lebih baik, di mana hal tersebut sudah seharusnya menjadi fokus bagi bisnis manapun. Bisnis harus bisa menghargai dan memahami pelanggan lebih baik untuk dapat memperoleh hati mereka dan menjadikan mereka loyal customer.

Manfaat CRM dalam bisnis

Mengumpulkan dan mengelola database customer bukanlah pekerjaan mudah. Terdapat risiko ketika data tersebut tidak terkelola dengan baik. Untuk itulah, investasi terhadap software pengelolaan customer seperti software CRM atau customer relationship management yang berkualitas adalah hal penting bagi bisnis jika ingin memberikan kepuasan pelanggan

Namun, sistem CRM tidak sebatas hanya sebagai platform menyimpan data pelanggan saja. Berbagai fitur dan manfaat CRM dapat membantu perusahaan untuk mengidentifikasi, memahami, dan mendampingi klien sehingga dapat membangun customer relation yang lebih positif. Dengan demikian, perusahaan tidak perlu khawatir kehilangan pendapatan akibat database customer yang tidak lengkap.

Berikut ini adalah 6 manfaat CRM dalam bisnis yang dapat membantu kesuksesan perusahaan:

  1. Kinerja sales yang lebih baik

Manfaat ini merupakan alasan utama perusahaan ketika memutuskan untuk menggunakan CRM. Software CRM yang baik memungkinkan bisnis untuk melacak prospek yang berkualitas sehingga dapat lebih hemat waktu. Siklus sales dapat berkurang dan kemungkinkan untuk berhasil juga lebih tinggi. Selain itu, perusahaan dapat mengecek riwayat pembelian untuk mengidentifikasi klien potensial, kesempatan untuk melakukan upsell, maupun repeat customer.

Software CRM yang baik juga mampu mengidentifikasi pelanggan yang bernilai tinggi dan menerapkan komunikasi personal untuk meningkatkan engagement dan konversi. Selain itu, tim sales juga dapat dengan melacak sales process untuk melihat mana saja klien yang perlu di follow-up, atau chat dan email yang belum direspon.

  1. Meningkatkan keuntungan dan efisiensi

Keuntungan di sini bukan hanya sekedar meningkatkan penjualan, melainkan membuat operasional bisnis yang lebih efisien untuk memaksimalkan sales opportunity dan mengurangi biaya.

Dengan CRM, karyawan dapat mengakes data penting dengan cepat untuk melayani kebutuhan customer atau melacak proses bisnis yang penting lebih cepat.

Customer engagement seperti chat dan telepon dapat dilacak dan segera ditindaklanjuti ke departemen yang tepat untuk ditangani. CRM juga mengintegrasi proses seperti akuntansi, inventarisasi, dan penjualan dalam satu sales pipeline.

  1. Memudahkan pengambilan keputusan

Seorang manajer dapat mengambil keputusan lebih cepat ketika dapat mengakses data real-time ketika diperlukan. Software CRM dilengkapi fitur analisis dan pelaporan yang memungkinkan jajaran manajer dan direksi memperoleh insight yang akurat dan real-time sehingga dapat menyesuaikan strategi secara langsung terhadap perubahan mendadak yang terjadi.

Sebuah CRM penjualan dan customer servis yang handal memberitahu semua yang perlu diketahui mengenai lead, dari satu layar – dalam perspektif yang statis dan dinamis.

system CRM

  1. Keamanan data yang lebih kuat

Database customer yang bersifat rahasia dapat tersimpan dengan aman dalam sistem CRM terpusat. Ini tentu lebih aman dibandingkan ketika data tersebut tersimpan di tempat yang berbeda-beda dan tersebar. Perusahaan dapat fokus pada pembiayaan, sumber daya, dan infrastruktur modal dalam satu platform yaitu CRM.

Sistem CRM seperti Qontak sangat fleksibel sehingga Anda dapat dengan mudah mengatur data mana yang dapat diakses oleh semua orang, dan mana yang hanya bisa diakses oleh orang tertentu.

manfaat crm dalam bisnis

  1. Optimasi mobilitas untuk tenaga lapangan

Teknologi mobile saat ini memungkinkan tim sales lapangan untuk mengakses data CRM, seperti informasi kontak, pembelian, dan jadwal meeting. Dengan mengakses data di lapangan, mereka dapat lebih mudah dalam mengambil keputusan atau melaporkan langsung di tempat.

Fitur mobile CRM sekaligus berguna untuk melacak kinerja tim lapangan melalui live check in GPS. Tim sales di lapangan dapat melakukan check-in dan check-out pada lokasi yang ditentukan sehingga manajer dapat dengan mudah melacak keberadaan mereka. Software CRM seperti Qontak bahkan dapat melakukan check in ketika berada dalam offline mode. Dengan demikian, keberadaan tim lapangan tetap bisa terlacak walaupun sedang berada dalam mode offline.

  1. Mengotomatisasi tugas harian

Ketika menyelesaikan sebuah sales, ada banyak tugas printilan yang harus diselesaikan agar semuanya berjalan dengan baik. Hal-hal seperti mengisi form, membuat quotation, maupun perjanjian kontrak, merupakan tugas yang menghabiskan waktu namun vital dalam proses sales.

Sistem CRM yang baik didesain melakukan sales force automation (SFA) untuk mengambil alih tugas-tugas tersebut melalui fitur otomatisasi. Dengan demikian, sales force dapat lebih fokus dalam melakukan close deal, dan biarkan sistem CRM yang mengelola detail sisanya.

manfaat crm dalam bisnis

Miliki Manfaat CRM dalam Bisnis Sekarang

Kunci untuk kepuasan pelanggan adalah dengan memahami mereka, dan itulah manfaat CRM dalam bisnis. Sistem CRM memfasilitasi perusahaan dengan memberikan kemudahan komunikasi, data yang terorganisir, serta pelayanan yang lebih baik. Seluruh hal tersebut membantu bisnis memastikan seluruh kebutuhan pelanggan terpenuhi dan keluhan mereka tertangani dengan tepat.

Pelanggan Anda adalah aspek penting dalam bisnis, dan kepuasan mereka harus menjadi prioritas utama. Berinvestasilah pada software CRM yang berkualitas dan buktikan bahwa Anda peduli pada kepuasan mereka.

× Contact Us!