6 Alasan Menggunakan Whatsapp Business API

Whatsapp business api

Simak bagaimana Whatsapp Business API dapat meningkatkan customer service bisnis Anda!

Whatsapp merupakan aplikasi pesan paling populer di dunia, dengan penggunaan di lebih dari 180 negara. Hal ini tidak mengherankan, sebab Whatsapp dapat membantu kita dalam melakukan interaksi digital secara cepat, simpel, dan nyaman. Dengan Whatsapp, kita juga bisa berbagi foto, video, hingga dokumen dan berinteraksi secara aman dan pribadi melalui enkripsi end-to-end. Saat ini, adanya Whatsapp Business API dimanfaatkan oleh berbagai skala bisnis sebagai sarana komunikasi untuk terhubung dengan pelanggan.

Baca juga: 6 Manfaat API Whatsapp untuk Industri Retail

Perkembangan zaman telah menggeser komunikasi antara bisnis dan pelanggan lebih banyak dilakukan secara online. Dengan lebih dari 60 milyar pesan dikirim tiap harinya melalui Whatsapp, hal ini membuktikan bahwa pelanggan lebih memilih aplikasi pesan sebagai sarana komunikasi mereka. Pelanggan ingin berinteraksi dengan bisnis layaknya mereka berinteraksi dengan teman atau keluarga, yaitu melalui aplikasi pesan. Whatsapp Business API membantu bisnis menjangkau pelanggan melalui aplikasi pesan yang paling sering mereka gunakan.

Pengertian Whatsapp Business API

Whatsapp Business API atau sering disingkat Whatsapp API adalah perangkat yang digunakan oleh bisnis untuk melayani pelanggan melalui Whatsapp. Bisnis dapat berkomunikasi dengan pelanggan secara langsung melalui aplikasi pesan Whatsapp secara aman dan nyaman. Whatsapp API memiliki berbagai fitur dan kelebihan dibandingkan Whatsapp Business biasa, di antaranya adalah kemampuan untuk memiliki fitur Whatsapp Chatbot.

Selengkapnya: Apa itu Whatsapp API? Pengertian dan Fitur-Fiturnya

Whatsapp API didesain untuk berbagai skala bisnis untuk memudahkan dalam menjangkau pengguna melalui aplikasi pesan. Namun, apa sebenarnya manfaat Whatsapp Business API bagi bisnis?

Mengapa menggunakan Whatsapp Business API?

Manfaat utama dari Whatsapp API adalah meningkatkan customer service. Dengan membangun Whatsapp untuk customer service, bisnis dapat memberikan pengalaman yang lebih baik dan berinteraksi secara efektif dengan pelanggan. Salah satu kelebihan utamanya dibandingkan dengan Whatsapp Business biasa adalah kemampuan untuk mengakses satu nomor Whatsapp dari berbagai perangkat.whatsapp business api

Adanya API Whatsapp dapat membantu bisnis dalam memberikan pesan template yang dapat di-customize kepada pelanggan dalam bentuk:

  • Pengiriman faktur
  • Pengingat
  • Notifikasi
  • OTP
  • Konfirmasi pesanan

 

Berikut ini adalah 6 alasan mengapa menggunakan Whatsapp Business API untuk meningkatkan customer service bisnis Anda:

  1. Hubungan yang lebih unggul dengan pelanggan

Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan sangat penting bagi bisnis. Whatsapp memberikan ruang bagi bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan satu per satu secara personal.

Dengan Whatsapp, bisnis juga dapat membuat “Business Profile” yang berisi email, nomor telepon, alamat, website, dan detail bisnis lainnya. Hal ini dapat digunakan untuk membangun citra brand pada tiap interaksi dengan pelanggan.

Selain itu, tanda centang hijau resmi yang menjadi kelebihan Whatsapp Business API dibanding Whatsapp Business biasa dapat meningkatkan kredibilitas bisnis Anda dan kepercayaan pelanggan ketika berhubungan dengan bisnis Anda.

whatsapp business api

  1. Platform yang aman dan nyaman untuk berkomunikasi

Profil bisnis yang dimiliki tiap perusahaan berbeda dan hanya dibuat ketika Whatsapp telah melakukan verifikasi terhadap akun bisnis Anda. Selain itu, adanya enskripsi end-to-end dan two-factor authentication (2FA) menjamin keamanan percakapan, baik bagi bisnis maupun pelanggan. Hal ini dapat mengurangi adanya kemungkinan kebocoran data pelanggan maupun penipuan.

  1. Komunikasi yang interaktif dengan pelanggan

Whatsapp menyediakan komunikasi yang interaktif dengan pelanggan melalui Whatsapp story, display picture, status, serta mendukung pesan yang berisi gambar, audio, video, dokumen, hingga share live location. Hal ini dapat membantu bisnis untuk memberikan notifikasi berisi attachment yang diperlukan pelanggan.whatsapp business api

Sebagai contoh, aplikasi pemesanan tiket dapat memberikan boarding pass kepada Whatsapp pelanggan, hingga update real-time mengenai perubahan maupun keterlambatan penerbangan, hanya dalam satu platform.

  1. Memfasilitasi komunikasi dua arah

Melalui Whatsapp, bisnis dan pelanggan dapat berinteraksi satu sama lain secara langsung. Biasanya, pelanggan hanya merespon pesan satu arah yang dikirim kepada mereka. Kini, pelanggan dapat memulai percakapan karena sudah melihat produk/jasa yang ditawarkan bisnis dan memutuskan untuk bertanya lebih lanjut melalui nomor Whatsapp atau API Whatsapp link yang tersedia di media sosial.

Whatsapp membantu menciptakan terjalinnya komunikasi yang real dengan pelanggan secara dua arah layaknya melalui telepon atau percakapan langsung di toko.

 

  1. Kemudahan integrasi dengan aplikasi lain

API merupakan singkatan dari Application Programming Interface, yang artinya kemampuan untuk mengintegrasikan aplikasi yang berbeda secara bersamaan. Dengan demikian, Whatsapp Business API dapat terintegrasi dengan alur kerja pada sistem lain dalam bisnis yang sudah ada, seperti CRM (customer relationship management) dan customer service.

Integrasi Whatsapp dengan CRM seperti yang dimiliki Qontak memungkinkan bisnis untuk memasukkan pesanan, deals, atau tickets yang masuk ke dalam percakapan Whatsapp secara otomatis dan langsung tersimpan ke dalam Whatsapp CRM.

whatsapp business api
Integrasi Whatsapp Business API dengan CRM
  1. Memperoleh masukan pelanggan secara langsung

Anda bisa menanyakan kepada pelanggan untuk langsung menilai layanan yang diberikan setelah selesai. Hal ini untuk memastikan tingkat respon pelanggan, sebab mereka cenderung untuk memberi masukan ketika merasa nyaman dengan pelayanan yang diberikan.

Selain itu, Whatsapp API juga dapat memberikan analisis yang canggih terhadap percakapan Whatsapp untuk melacak berapa percakapan yang masuk, seberapa cepat tim merespon percakapan tersebut, dan kinerja masing-masing agen dan bisnis secara keseluruhan. Data-data tersebut sangat penting untuk memahami pelanggan lebih baik lagi.

Kembangkan Bisnis Anda dengan Whatsapp Business API

Dengan ketatnya persaingan antar bisnis saat ini, Whatsapp dapat menjadi strategi komunikasi dengan pelanggan untuk memberikan pelayanan yang lebih baik

Qontak telah memudahkan bisnis untuk memperoleh manfaat di atas. Dengan mendapatkan Whatsapp Business API melalui Qontak, Anda dapat berkomunikasi dengan pelanggan lebih mulus dan memberikan pelayanan yang lebih baik.

Untuk mempelajari lebih lanjut bagaimana API Whatsapp dapat mengembangkan bisnis Anda, silakan hubungi kami di sini.

× Contact Us!