Qontak WhatsApp

5 Software CRM Terbaik di Indonesia Tahun 2021

software CRM

Apa saja rekomendasi software CRM terbaik di Indonesia?

Customer relationship management (CRM) software adalah perangkat lunak yang digunakan untuk mengelola hubungan pelanggan secara efisien dan efektif. Oleh karena itu, banyak bisnis menggunakan aplikasi CRM untuk mengelola data, menyederhanakan alur kerja, inventaris sambil memungkinkan penyesuaian, integrasi, mobilitas, dan lainnya.

Namun apakah semua aplikasi CRM tersebut sama? Tentu saja tidak, beberapa software CRM memiliki kekurangan dan kelebihannya. Artikel ini merangkum 5 software CRM terbaik di Indonesia yang dapat Anda gunakan.

Berikut adalah 5 software CRM terbaik di Indonesia yang dapat Anda pilih:

  1. Qontak.com
  2. Salesforce
  3. FreshSales
  4. Pipedrive
  5. Insightly

Apa itu Software CRM?

Software CRM (Customer Relationship Management) adalah tools yang dirancang untuk membantu sebuah perusahaan atau bisnis dalam menciptakan hubungan dengan pelanggan yang lebih baik.

Software CRM atau juga disebut aplikasi CRM merupakan solusi penting bagi perusahaan untuk pengelolaan database pelanggan dan otomatisasi proses bisnis. Saat ini, penggunaan internet dan software untuk pengelolaan data dan otomatisasi adalah hal penting yang harus digunakan untuk meningkatkan nilai kompetitif perusahaan.

Aplikasi CRM biasanya memiliki berbagai fitur canggih, seperti KPI (key performance indicator), task management, integrasi dengan sistem lain (WhatsApp, Facebook, ERP, dll), sistem call center, hingga melacak kehadiran secara live melalui GPS. Dengan begitu, software CRM dapat membantu bisnis memperbaiki produktivitas serta mengotomatisasi bisnis sehingga dapat meningkatkan keuntungan dan menghemat biaya.

Tonton video penjelasan mengenai Aplikasi CRM secara singkat pada video YouTube berikut:

Baca Juga: 6 Manfaat Aplikasi CRM Dalam Bisnis: Penting!


Apa Tujuan Bisnis Menggunakan Software CRM?

Setiap bisnis pasti memiliki tujuan berbeda-beda yang ingin dicapai. Termasuk saat download software CRM, mereka mengharapkan dapat mencapai tujuan tersebut. Berikut tujuan bisnis menggunakan software CRM adalah:

  • Meningkatkan hubungan baik dengan pelanggan yang sudah ada maupun baru, sehingga dapat meningkatkan pendapatan perusahaan.
  • Menyediakan informasi lengkap mengenai pelanggan secara terpadu untuk memaksimalkan jalinan hubungan dengan pelanggan, sehingga dapat memberikan nilai tambah bagi perusahaan dimata pelanggan.
  • Menyediakan informasi yang terintegrasi untuk menciptakan layanan pelanggan memuaskan. Caranya informasi tersebut digunakan memenuhi kebutuhan pelanggan lebih cepat, sehingga menghemat waktu pelanggan.
  • Menghasilkan konsistensi dalam prosedur dan proses menyalurkan jawaban kepada pelanggan.

Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!


Bagaimana Cara Kerja Software CRM?

Cara kerja CRM software adalah menyederhanakan alur operasional bisnis dengan menyimpan dan mengelola database secara otomatis dalam satu platform. Data tersebut dapat diakses dengan prespektif 360 derajat. Hal ini membantu bisnis memberikan customer experience lebih baik.

Keunggulan aplikasi CRM adalah terintegrasi dengan seluruh saluran bisnis, sehinga seluruh interaksi pelanggan dari saluran tersebut saling terhubung. Anda tidak perlu lagi menginput atau berpindah aplikasi untuk mengakses informasi pelanggan karena semua tersimpan dalam sistem CRM.

Aplikasi CRM sebagaian berbasis cloud, artinya dapat diakses darimana saja saat dibutuhkan, termasuk informasi pelanggan. Selain itu, CRM juga dilengkapi dengan fitur pelaporan yang menampilkan analisis pencapaian bisnis secara lengkap dan real-time. Hal ini memudahkan Anda dalam memantau kinerja sales dan bisnis menyeluruh kapan saja, bahkan melalu perangkat mobile.


Mengapa bisnis Anda Memerlukan Software CRM?

Apabila Anda kesulitan dalam mengelola penjualan, pemasaran dan hubungan pelanggan, maka sudah saatnya Anda untuk download aplikasi CRM. Kenali anda

– Data pelanggan tidak terpusat

Sangat sulit untuk mengelola data pelanggan yang tersebar di lembar excel, kartu nama dan catatan-catatan lainnya. Hal ini sangat menyita waktu dalam menyusun data tersebut untuk memahaminya. Berbeda apabila Anda menggunakan CRM application yang akan otomatis menyimpan data pelanggan dalam satu platform.

– Kesulitan kolaborasi tim

Kolaborasi tim sangat dibutuhkan untuk mencapai kesepakatan (close deal) dengan pelanggan. Seringkali kurangnya kolaborasi tim ini mengganggu kinerja bisnis, karena anggota tidak ada yang tahu apa yang dilakukan tim lain. CRM application memudahkan tim untuk saling berkomunikasi dan berbagi tanpa perlu berpindah platform.

– Minimnya wawasan mengenai pelanggan

Kurangnya wawasan atau informasi baik terkait pelanggan, produk atau bisnis akan menyusahkan tim support dalam melayani pelanggan. Sementara tim support akan tidak mungkin untuk melacak setiap detail saat pelanggan Anda menghubungi.

– Tidak bisa menyelesaikan kesepakatan dari mana saja

Sebagian besar tim sales bekerja di lapangan. Jadi tidak mungkin bagi mereka untuk memberitahu semua orang bahwa sedang terlibat status kesepakatan terbaru, atau mengirimkan dokumen seperti pesanan dan faktur penjualan saat dilapangan. Hal ini tentu akan mengganggu dan memperlambat proses kesepakatan dengan pelanggan. Berbeda apabila Anda download aplikasi CRM yang bisa diakses dari mana saja melalui mobile phone.

– Tingkat kepuasan pelanggan yang buruk

Informasi yang tidak terpusat membuat sulit untuk menemukan pola dan mempersonalisasi interaksi Anda dengan pelanggan. Hal ini berakhir dengan semua pelanggan diperlakukan sama dan berisiko mengarahkan mereka ke pesaing Anda untuk pengalaman yang lebih baik. Kejadian tersebut tidak akan terjadi apabila Anda menggunakan CRM application, dimana semua informasi yang dibutuhkan tim support dan sales dapat diakses dengan mudah dari satu platform.


Apa saja Manfaat Menggunakan Software CRM?

Software CRM secara singkat memiliki fungsi sebagai pemantau aktivitas sales dan manajemen database pelanggan. Selain itu, manfaat penting lainnya menerapkan CRM software adalah:

  • Melacak tim penjualan dan KPI sales
  • Meningkatkan manajemen kontak atau basis data
  • Meningkatkan retensi pelanggan
  • Memperoleh kepuasan pelanggan
  • Meningkatkan manajemen penjualan
  • Menciptakan efisiensi kerja
  • Meningkatkan penjualan
  • Menciptakan kolaborasi yang baik antar tim
  • Memperoleh laporan analisis bisnis yang akurat dan real-time

Penjelasan selengkapnya terkait manfaat menggunakan software CRM, baca slide dibawah ini:


Apa saja rekomendasi software CRM terbaik di Indonesia?

Di bawah ini adalah beberapa rekomendasi software CRM terbaik (best CRM software) yang dapat menjadi pertimbangan untuk perusahaan Anda.  Beriku CRM Software terbaik untuk meningkatkan bisnis Anda adalah:

1. Qontak.com

Software CRM by Qontak

Rekomendasi software CRM terbaik adalah Qontak.com. Qontak.com merupakan teknologi software CRM Indonesia dengan fitur lengkap yang tidak kalah dengan Software CRM populer lainnya.

Harga aplikasi CRM Qontak.com mulai dari RP 200.000 /user/bulan.

Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!

Fitur-fitur utama yang dimiliki software CRM Qontak.com adalah:

  • Customization: Tampilan yang bisa di-custom sesuai kebutuhan. Aplikasi CRM Qontak.com dapat diubah secara instan agar cocok dengan perspektif bisnis para pelanggannya.
  • 360 View and Analytical Reporting: Menyajikan data yang lengkap, meliputi monitoring dan manajemen aktivitas sales, visualisasi sales pipeline untuk melacak proses bisnis dan deals yang sedang berlangsung, serta pelaporan dan analisis untuk memberikan insight dan pengambilan keputusan yang lebih baik.
  • Live GPS and Mobile Application: Memiliki fitur Live GPS yaitu pelacakan lokasi yang dapat dilakukan secara offline dan pada waktu yang sebenarnya walaupun tanpa koneksi internet sekalipun.
  • KPI Tracking and Task Management: Memiliki fitur pelacakan KPI dan task management yang dapat dikostumisasi secara penuh sehingga para penggunanya dapat menciptakan KPI tertentu yang ingin mereka pantau sesuai dengan kebutuhan mereka. Percepat KPI dan kinerja bisnis Anda sekarang.
  • WhastApp Omnichannel Integration: Terintegrasi dengan WhatsApp dan Omnichannel lainnya seperti media sosial, e-commerce dan VOIP call center pada customer service.
  • Document Otomatization: Memberikan otomatisasi dokumen serta dukungan/layanan penuh terhadap penggunanya.
  • Marketing Initiation: Terhubung dengan aplikasi marketing sehingga dapat melakukan otomatisasi dengan aplikasi CRM untuk kampanye marketing.
  • Dedicated Support: Mendapatkan support khusus untuk setiap pengguna serta harga yang tidak begitu mahal
  • Live Chat and Web Chat Feature: Dapat terintegrasi dengan fitur Live Chat dan Web Chat sehingga menambah kemudahan untuk pelanggan menghubungi kontak bisnis Anda.

Kelebihan Qontak.com (Pros)

Kekurangan Qontak.com (Cons)

  • Memiliki fitur manajemen data penjualan yang terpusat.
  • Memiliki dashboard yang lengkap dan interaktif.
  • Menyediakan laporan dan analisis bisnis yang lengkap dan akurat.
  • Dapat diakses baik melalui perangkat seluler dan desktop.
  • Dapat memantau data penjualan dengan seksama.
  • Memungkinkan adanya kolaborasi dalam satu aplikasi.
  • Tersedianya manajemen sales pipeline yang membantu pengguna memantau bisnis secara keseluruhan.
  • Dapat diintegrasikan dengan saluran bisnis penting lainnya.
  • Masih fokus melayani market Indonesia saja.

2. Salesforce

software-crm-salesforce

CRM application selanjutnya yaitu Salesforce, yang dapat digunakan untuk perusahaan dari berbagai skala bisnis. Software CRM Salesforce menawarkan solusi sales dan customer service, baik bagi perusahaan B2B maupun B2C. Software CRM ini membantu bisnis untuk bekerja lebih efisien dan berbagi data bisnis melalui integrasi.

Harga aplikasi CRM Salesforce mulai dari $25/user/bulan.

Fitur-fitur yang dimiliki aplikasi CRM SalesForce meliputi:

  • Sales Cloud: Untuk memaksimalkan penjualan, meningkatkan pendapatan, produktivitas dan visibilitas dalam bisnis
  • Marketing Cloud: Dapat memantau kampanye marketing dan orang-orang yang berpartisipasi dalam kampanye tersebut
  • Services Cloud: Layanan pelanggan sehingga menciptakan hubungan yang baik dengan pelanggan
  • Sales Platform dan App Exchanger: Mendapat informasi real time mengenai pelanggan dan penjualan
  • Salesforce Chatter: Dapat membuat kolaborasi dalam tim tanpa batas

Kelebihan Salesforce  (pro)

Kekurangan Salesforce (cons)

  • Interface user friendly
  • Memiliki kemampuan untuk menambahkan dokumen dengan cepat.
  • Terintegrasi dengan aplikasi atau saluran bisnis lainnya
  • Kustomisasi sistem membutuhkan waktu yang lebih lama
  • Harga yang ditawarkan relatif tinggi
  • Terdapat biaya tambahan seperti untuk kustomisasi

3. Freshsales

software-crm-freshsales

Software CRM Freshsales dikembangkan untuk membantu tim sales menjangkau calon klien secara efektif dan memberikan informasi yang lengkap terhadap mereka. Salah satu fitur utamanya adalah mengefisienkan lead management, yaitu melalui lead scoring dan prioritas lead berdasarkan ranking. Fitur ini membantu perusahaan untuk mengidentifikasi mana yang siap untuk close deal.

Harga aplikasi CRM Freshsales dibanderol mulai dari $12/user/bulan hingga yang termahal $79/user/bulan.

Fitur utama lainnya dari CRM software Freshsales adalah:

  • Email tracking: untuk melacak apakah email yang dikirim sudah dibuka, dibaca, atau bahkan terkirim atau tidak
  • Event tracking: dapat melacak sebuah kampanye atau project yang sedang berjalan
  • Panggilan langsung: dapat melakukan panggilan langsung ke nomor hp
  • Manajemen sales: melakukan manajemen sales untuk melihat penjualan secara keseluruhan
  • Analisis dan pelaporan: dapat memberikan analisis dari data yang ada

Kelebihan Freshsales (Pros)

Kekurangan Freshsales (Cons)

  • Menyediakan notifikasi desktop agar tim bisnis Anda menjadi lebih produktif.
  • Fitur analitik untuk mengukur penjualan dan kinerja individu berdasarkan panggilan keluar yang dilakukan, proses saluran, dan interaksi pelanggan.
  • Memiliki banyak produk yang dapat Anda pilih sesuai kebutuhan.
  • Aplikasi seluler kurang responsif
  • Harga yang ditawarkan cukup tinggi.
  • Fitur laporan masih perlu diperbaiki untuk mendapatkan analisis yang lebih mendalam.
  • Integrasi dengan WhatsApp dan Telegram cukup sulit.

4. Pipedrive

software-crm-pipedrive

Pipedrive adalah software CRM yang didesain secara spesifik untuk mendukung para professional sales dalam melakukan aktivitas sehari-hari. Software ini membantu mengelola tiap tahapan dalam proses sales, mulai dari menarik calon pelanggan hingga manajemen kontak. Fitur utama dari Pipedrive adalah mengelola sales pipeline secara efisien sehingga dapat mengidentifikasi calon pelanggan potensial dan deals yang harus diprioritaskan. Sistem ini dapat diintegrasikan dengan sistem bisnis populer lainnya seperti Google Apps.

Harga aplikasi CRM Pipedrive mulai dari $12.50/bulan

Fitur yang dimiliki tools CRM Pipedrive diantaranya:

  • Manajemen leads dan Penjualan: mengelola leads dan penjualan secara otomatis
  • Pelacakan Komunikasi: membantu bisnis memonitoring komunikasi atau interaksi baik agen dengan pelanggan atau agen dengan agen.
  • Pelaporan dan wawasan bisnis: menampilkan laporan analisis operasional bisnis dan juga pencapaian KPI secara real time.
  • Mobile Apps: membuat aplikasi mudah diakses dari mana saja dan kapan saja melalui perangkat smartphone, laptop atau tablet.

Kelebihan Pipedrive (Pros)

Kekurangan Pipedrive (Cons)

  • Memberikan free trial  bagi calon pengguna nya.
  • 24/7 Support untuk pelanggan melalui email dan chat.
  • Dapat diintegrasi dengan banyak saluran bisnis.
  • Harga yang ditawarkan untuk paket terendah masih cukup tinggi untuk bisnis skala kecil.
  • Fitur tambahan yang ditawarkan juga memiliki harga yang relatif mahal.

5. Insightly

Insightly merupakan software CRM berbasis cloud untuk melacak tiap tahapan dalam siklus pelanggan. CRM application ini membantu perusahaan untuk melakukan aktivitas sales, membangun hubungan pelanggan, dan mengelola project sesuai permintaan pelanggan. Insightly digunakan untuk bisnis kecil, walaupun banyak juga perusahaan besar yang berhasil dengan software ini.

Harga aplikasi CRM Insightly mulai dari $299 per pengguna/bulan.

Fitur yang dimiliki aplikasi penjualan Insightly adalah sebagai berikut:

  • Otomatisasi: Menyimpan dan merekam data penjualan secara otomatis sesuai dengan kebutuhan bisnis.
  • Kustomisasi: Laporan sales dapat dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis Anda.
  • Dashboard interaktif: Menampilakan laporan analisis yang memudah untuk melacak matrik dalam siklus penjualan
  • Akses mobile: Memungkinkan Anda mengakses aplikasi CRM dimana saja.

Kelebihan Insightly ( pro )

Kekurangan Insightly ( cons )

  • Laporan penjualan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis.
  • Interface yang interaktif dan mudah digunakan.
  • Dapat diintegrasi dengan aplikasi lainnya.
  • Tidak cocok digunakan bisnis kecil karena dirancang khusus untuk bisnis menengah ke atas.
  • Terdapat biaya tambahan untuk support system kepada prospek
  • Email harus disiplin secara manual ke Insightly.
  • Ada beberapa fungsionalitas tools CRM tidak begitu intuitif.

Dapatkan opsi lebih banyak di Top 10 Aplikasi CRM di Indonesia untuk Bisnis Anda, No. 1 Wajib!


Bagaimana Tips Memilih Software CRM Terbaik untuk Bisnis Anda?

Implementasi sebuah sistem baru dalam perusahaan membutuhkan biaya yang tidak sedikit dan waktu untuk penyesuaian. Sebelum download aplikasi CRM, terdapat beberapa hal yang harus diperhatikan untuk mencegah fungsi aplikasi CRM Anda gagal. Pertama, pastikan Anda memiliki strategi CRM dan visi bisnis yang jelas terlebih dahulu.

Tips dalam memilih CRM software berikutnya adalah:

– Mudah digunakan dan diakses

Salah satu hal penting dalam memilih aplikasi CRM adalah mudah digunakan, sebab rendahnya adaptasi pengguna adalah salah satu penyebab utama kegagalan CRM project. Pastikan software CRM memiliki tampilan yang ramah digunakan dan dapat diakses dari berbagai perangkat seperti laptop, desktop, tablet, maupun smartphone baik secara online maupun offline.

– Fitur lengkap dan mudah disesuaikan

Fitur Lengkap Software CRM

Kebutuhan tiap bisnis berbeda-beda. Selain itu, ketika bisnis semakin berkembang, fitur yang diperlukan dalam CRM juga dapat berubah. Pastikan software CRM yang dipilih memiliki fitur yang dapat mengakomodasi kebutuhan bisnis Anda dan bisa disesuaikan di kemudian hari.

– Biaya pemasangan: on premise atau cloud?

Pemilihan teknologi pada aplikasi CRM menentukan harga atau biaya pemasangan. Jika memilih on-premise, software akan menjadi milik perusahaan dan tidak ada biaya subscription. Namun biaya pemasangan akan lebih mahal, dan akan diperlukan ahli IT untuk maintenance. Sedangkan jika memilih sistem cloud tidak diperlukan biaya pemasangan dan maintenance sehingga biaya akan lebih terjangkau.

– Integrasi dengan sistem lain

Integrasi Software CRM dengan Aplikasi lainnya

Sistem software CRM harus dapat berfungsi secara fleksibel dengan sistem lain yang sudah digunakan perusahaan. Dengan demikian seluruh sistem yang ada terintegrasi satu sama lain dan tidak berfungsi secara terpisah.


Kembangkan Bisnis Anda dengan Software CRM Sekarang!

CRM Qontak.com

Penggunaan teknologi seperti software CRM dapat membantu bisnis dalam berbagai hal, mulai dari manajemen database pelanggan, melacak dan mengotomatisasi proses bisnis, sales monitoring, hingga melacak KPI. Berbagai fitur tersebut memberikan berbagai dampak CRM bagi bisnis, di antaranya mengelola dan menganalisis data lebih mudah, meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, dan meningkatkan penjualan. Anda dapat memperoleh fitur dan manfaat tersebut dengan CRM Qontak.com.

Pelajari lebih lengkap mengenai Qontak.com disini untuk konsultasi gratis dan free trial selama 14 hari.

Hubungi Qontak.com sekarang atau dengan mengisi form COBA GRATIS dibawah ini:

You may also like

By