5 Metode CRM untuk Meningkatkan Marketing Anda

metode crm

Mengapa perlu menggunakan metode CRM untuk strategi marketing Anda?

Metode CRM memiliki berbagai manfaat dan kegunaan bagi kesuksesan bisnis Anda. CRM atau customer relationship management adalah suatu sistem bisnis yang dirancang untuk mengelola interaksi-interaksi yang terjadi terhadap pelanggan dan calon pelangan Anda. CRM banyak digunakan oleh tenaga penjualan karena membantu perusahaan untuk merampingkan alur kerja bisnis sehingga meningkatkan efisiensi dan produktivitas. Selain itu, software CRM juga banyak digunakan oleh tim customer service untuk mengelola layanan pasca penjualan.

Namun, perusahaan tidak hanya menggunakan CRM untuk meningkatkan penjualan maupun customer service, tetapi juga untuk mengatur marketing mereka. Sebanyak 60% perusahaan menghabiskan biaya lebih untuk email marketing.

Menurut SuperOffice, CRM telah berkembang menjadi software market terbesar di dunia. Pada tahun 2017, software CRM memperoleh pendapatan sebesar 36 juta US dollar, dan diperkirakan akan terus meningkat hingga 80 juta US dollar hingga tahun 2025.

Bagaimana metode CRM dapat digunakan sebagai alat marketing?

CRM dapat digunakan sebagai strategi marketing terbaru Anda. Masih menurut SuperOffice, CRM dapat membantu marketing dalam banyak hal, di antaranya manajemen call center, sales force automation, marketing automation, dan customer service.

metode crm

Jika Anda sedang mencari strategi marketing dengan menggunakan CRM, jangan lewat artikel ini.

5 Metode CRM sebagai strategi marketing Anda

  1. Metode CRM sebagai segmentasi pelanggan dan pendekatan personal

CRM dapat melakukan segmentasi pelanggan secara spesifik. Insight yang Anda peroleh dari data-data di CRM sangat bermanfaat untuk meningkatkan calon pelanggan sehingga Anda dapat melihat perjalanan hingga mereka berubah menjadi pelanggan setia Anda.

Software CRM membantu menuntun calon pelanggan Anda melewati tiap tahapan perjalanan tersebut. Anda dapat mengirim email maupun konten lainnya untuk meningkatkan awareness pelanggan, menciptakan hubungan baik, hingga akhirnya mendorong mereka untuk membeli produk atau jasa yang Anda tawarkan.

Kunci untuk memastikan calon pelanggan berubah menjadi pelanggan setia Anda adalah satu: pendekatan personal.

Menurut Harvard Business Review, pelanggan menghargai marketing yang dilakukan secara personal.

Hal simple yang dapat Anda lakukan adalah mengingat nama calon pelanggan Anda dan kebutuhan mereka. CRM dapat membantu mencatat semua data pelanggan Anda secara lengkap. Gunakan data tersebut sebagai alat untuk melakukan pendekatan personal pada calon pelanggan Anda. Anda dapat melihat contoh-contoh personalized marketing yang menarik dari artikel Hubspot berikut.

  1. Menjaga hubungan pelanggan

Selain mencari calon pelanggan potensial, Anda juga harus menjaga pelanggan yang sudah ada. Ada beberapa hal yang dapat dilakukan dengan metode CRM.

Pertama adalah dengan penggunaan software CRM itu sendiri. Anda dapat mengakses data pelanggan dengan mudah kapan pun dan di mana pun dibutuhkan.

Metode CRM dapat melakukan update data pelanggan, atau berhubungan kembali dengan pelanggan lama Anda melalui email marketing yang personal.

Tim marketing Anda juga dapat melacak interaksi dengan pelanggan dari awal hingga akhir. CRM dapat memberikan pandangan 360o terhadap pelanggan Anda. Dengan demikian Anda dapat menentukan siapa pelanggan paling loyal dan yang memungkinkan untuk dilakukan pendekatan ulang.

  1. Social CRM untuk interaksi pelanggan yang lebih bermakna

Social CRM adalah istilah masa kini untuk meraih pelanggan melalui media sosial seperti Twitter, Facebook, termasuk juga email dan whatsapp.

Metode CRM ini penting untuk customer service. Salah satu cara untuk membuat pelanggan senang adalah dengan menjawab pertanyaan mereka. Sayangnya, menurut data dari perusahaan call service Yonyx, sebanyak 55% bisnis gagal untuk memberikan respon terhadap feedback pelanggan melalui social CRM.

                           55% bisnis gagal merespon feedback pelanggan melalui social CRM 

Hal ini sangat disayangkan melihat bahwa 17% pelanggan mencari layanan pelanggan melalui media sosial. Sementara itu, 20% pelanggan mengambil keputusan untuk membeli melalui sosial media. Data ini merupakan data tahun 2014. Dengan pesatnya perkembangan media sosial saat ini, tentu angkanya akan jauh lebih besar.

CRM dapat meningkatkan customer experience yang lebih baik. Anda dapat menangani keluhan pelanggan secara terorganisir dan terdokumentasi.

  1. Metode CRM untuk otomatisasi email marketing

Dengan software CRM, anda dapat mengintegrasikan email marketing untuk menciptakan pemasaran yang lebih komprehensif. Semua email Anda akan otomatis terekam. Anda juga dapat membuat notifikasi untuk follow up email yang harus dilakukan. Buatlah template email yang interaktif sehingga pelanggan tertarik untuk membukanya.

Email marketing memberikan return of investment (ROI) terbesar dibandingkan cara marketing lainnya. Email sangatlah cost-effective dalam mempromosikan produk, berkomunikasi dengan pelanggan, dan meraih tujuan bisnis Anda.

metode crm
Source: SuperOffice
  1. Metode CRM dapat melakukan analisis terprediksi

Kemampuan metode CRM dalam melakukan analisis terprediksi adalah salah satu aset yang paling berharga. Para pelaku marketing berharap dapat melihat dan memprediksi masa depan. Metode CRM dapat membuat trend list dan prediksi selama setahun ke depan.

Software CRM menggunakan data real yang didapat dari calon pelanggan dan pelanggan Anda. Data ini dapat memprediksi mana yang harus dikembangkan dan mana yang Anda unggul. Dengan analisis detail yang dilakukan oleh software CRM, keduanya dapat memberikan gambaran komprehensif terhadap strategi marketing yang Anda butuhkan. Dengan demikian, Anda dapat meraih kesuksesan dan mendekati calon pelanggan dengan cara yang sesuai.

 

Penggunaan software CRM dalam strategi marketing berfokus untuk meningkatkan penjualan pada bisnis Anda. Jika Anda ingin meningkatkan strategi marketing Anda, maka metode CRM adalah jawaban yang tepat. Hubungi Qontak untuk konsultasi metode CRM yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda.

 

 

× Contact Us!