Qontak WhatsApp

Trik Mencegah Customer Berpindah ke Pesaing Bisnis Anda

Winning from Competitors

Persaingan bisnis di dunia digital seperti sekarang ini diikuti juga dengan adanya ekspektasi tinggi customer yang sudah semakin teredukasi, membuatnya semaki rumit. Mengaitkan kedua aspek yang berupa persaingan bisnis dan layanan customer yang baik, Anda perlu memikirkan ulang strategi bisnis yang membuat customer ingin tetap menjadi pelanggan Anda dan tidak memiliki alasan untuk berpindah ke pesaing Anda yang terus bertambah setiap harinya.

Mari hadapi bersama, alasan utama banyak customer berpindah layanan ke bisnis pesaing Anda adalah karena adanya layanan customer yang kurang memuaskan. Bagaimana Anda dapat mencegah customer memutuskan tidak ingin lagi menjadi bagian dari bisnis Anda?

  1. Pastikan semua pihak dalam bisnis Anda memiliki akses ke informasi yang sama dan setara

Adanya informasi yang didistribusika secara merata membantu semua orang dalam bisnis dan organisasi Anda untuk dipersiapkan menghadapi customer secara sigap. Jika salah satu pihak saja dari layanan customer Anda gagal menjawab atau mengatasi permasalahan customer saat dibutuhkan, pandangan customer pada brand dan bisnis Anda akan menjadi negatif. Pastikan semua anggota tim Anda memiliki akses ke informasi secara setara, dengan menyediakan satu platform di mana semua anggota Anda dapat memperoleh informasi yang diperlukannya untuk menghadapi customer.

  1. Jangan membiarkan customer Anda dan kebutuhannya menunggu

Pepatah lama yang mengatakan bahwa customer adalah raja masih berlaku hingga sekarang. Kapanpun Anda mendapatkan request dari customer, jangan membiarkan hal ini menunggu, bahkan 5 hingga 10 menit sekalipun. Membuat customer menunggu merupakan jalan bebas hambatan bagi customer Anda untuk mencari pengalaman customer yang lebih baik dengan pesaing Anda. Pastikan proses customer untuk berkomunikasi dengan representasi layanan customer Anda lebih mudah dan efisien, membuat customer merasa nyaman dan diperhatikan.

Winning from Competitors
Sumber Gambar: performancecritical.com
  1. Berikan persiapan pada agen penerima telepon untuk mampu langsung memecahkan masalah yang muncul

Menelepon masih menjadi medium komunikasi pilihan customer kapanpun ada isu yang mereka hadapi. Karenanya, pastikan orang-orang yang mengangkat telepon dari customer tahu apa yang harus mereka lakukan tanpa perlu mengalihkan telepon ke departemen lain. Telepon yang dialihkan sama saja membuat customer menunggu dan hal ini menjadi nilai minus untuk bisnis Anda. Dari awal, pastikan tim customer service yang menerima langsung keluhan dari customer memiliki pengetahuan dan kemampuan untuk menghadapi dan memecahkan berbagai isu yang mungkin dihadapi customer lewat training yang memadai.

  1. Ciptakan pengalaman customer yang personal

Investasikan layanan customer Anda dengan berbagai teknologi yang membuat proses pembelian, transaksi maupun komunikasi customer dengan brand Anda berjalan lebih mulus. Anda dapat membuat customer yang sudah menjadi langganan Anda langsung ditangani oleh pihak layanan yang sudah mereka kenal atau dapat memberikan rekomendasi orang-orang yang pasti memahami masalah yang dihadapi customer. Perlakuan yang demikian membuat customer merasa diperhitungkan kebutuhannya.

Winning from Competitors
Sumber Gambar: lifehacker.com
  1. Terakhir, relasi dengan customer adalah segalanya

Komunikasi langsung dengan customer Anda menjadi kesempatan bagi Anda untuk membangun relasi melalui data yang Anda peroleh soal customer Anda. Investasikan waktu, tenaga, energi dan ide marketing Anda untuk membuat setiap customer merasa kebutuhannya diperhatikan dalam level personal, dengan memanfaatkan data yang Anda miliki saat memberikan layanan pada customer.

Ekspektasi customer terhadap layanan customer yang mereka terima ketika berhubungan dengan brand serta bisnis pilihan mereka hanya akan bertambah tinggi setiap waktu. Memastikan loyalitas mereka hanya dapat diwujudkan dengan pengalaman layanan customer terbaik dibandingkan dengan kompetitor.

You may also like

By