Qontak WhatsApp

15 Tools Untuk Customer Service Terbaik, No 1 Wajib

15 tools untuk customer service terbaik no 1 wajib

Tools untuk Customer Service, Apa Saja Pilihan Terbaik?

Tools untuk customer service dapat membantu perusahaan/ bisnis Anda dalam memenuhi harapan pelanggan terhadap kualitas sebuah layanan konsumen. Seiring berkembangnya dunia bisnis, harapan pelanggan banyak mengalami perubahan. Pelanggan menginginkan waktu respons yang lebih cepat, lebih praktis, dan lebih transparan (jelas) mengenai segala hal. Untuk itu lengkapilah bisnis Anda dengan customer service tools agar bisnis Anda terhindar dari kaburnya pelanggan seperti beberapa alasan kaburnya pelanggan yang dilansir oleh Liputan6.com.

Di bawah ini kami akan memaparkan lebih dalam tentang customer support tools. Selain itu ada juga 15 tools untuk customer service terbaik di Indonesia yang dapat Anda pilih untuk digunakan.

Rekomendasi Artikel: Pentingnya Customer Service, Jangan Anggap Remeh

15 tools untuk customer service


Apa itu Tools untuk Customer Service?

Tools untuk customer service adalah perangkat lunak yang digunakan oleh tim customer service perusahaan untuk melacak, memprioritaskan, mengelola, menanggapi, dan menyelesaikan pertanyaan atau permintaan dari pelanggan secara massal.

Customer service tools ini memiliki sistem terpusat sehingga semuanya dapat diatur, dipantau, dikelola, dan dianalisis dalam satu tempat. Alat yang tidak efisien seperti spreadsheet atau kotak masuk bersama dapat membuat bingung penggunanya sehingga penggunaanya dapat menjadi salah satu contoh manajemen customer service yang buruk karena timbulnya pengalaman pelanggan dan pengalaman karyawan yang buruk.

Pada tingkat yang paling dasar, customer support tools biasanya menyediakan sistem ticketing untuk menyatukan percakapan pelanggan di seluruh saluran pada satu lokasi sehingga tim CS dapat meningkatkan pengalaman pelanggan (customer experience) dengan cara memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.


15 Tools untuk Customer Service Terbaik di Indonesia

Berikut adalah 15 tools untuk customer service yang dapat Anda dapatkan di Indonesia:

1. Qontak.com

Tools untuk Customer Service Qontak.com

Qontak.com merupakan salah satu tools untuk customer service terbaik di Indonesia. Hal itu disebabkan karena customer service tools Qontak.com memiliki fitur yang paling lengkap, yaitu:

  • Web and Mobile Access: Memungkinkan akses call center dijalankan dari perangkat mana saja, baik browser maupun seluler.
  • CRM Integration: Terintegrasi dengan Aplikasi CRM sehingga memudahkan tim dalam mengakses data pelanggan ketika dibutuhkan.
  • PBX System: Memiliki sistem PBX yang canggih untuk menghemat biaya perusahaan.
  • Agent Routing: Dapat mengalokasikan agen secara otomatis dan akurat untuk mengatur panggilan sesuai kebutuhan.
  • Customization: Tampilan yang bisa di-custom sesuai kebutuhan. CRM dapat diubah secara instan agar cocok dengan perspektif bisnis para pelanggannya.
  • 360 View and Analytical Reporting: Menyajikan data yang lengkap, meliputi monitoring dan manajemen aktivitas sales, visualisasi sales pipeline untuk melacak proses bisnis dan deals yang sedang berlangsung, serta pelaporan dan analisis untuk memberikan insight dan pengambilan keputusan yang lebih baik.
  • KPI Tracking and Task Management: Memiliki fitur pelacakan KPI dan task management yang dapat dikostumisasi secara penuh sehingga para penggunanya dapat menciptakan KPI tertentu yang ingin mereka pantau sesuai dengan kebutuhan mereka. Percepat KPI dan kinerja bisnis Anda sekarang.
  • Agent Routing: Dapat melakukan pembagian panggilan masuk secara otomatis kepada agent yang menangani
  • WhastApp Omnichannel Integration: Terintegrasi dengan WhatsApp dan Omnichannel lainnya seperti media sosial, e-commerce dan VOIP call center pada customer service.
  • Dedicated Support: Mendapatkan support khusus untuk setiap pengguna serta harga yang tidak begitu mahal

2. Zendesk

Tools untuk Customer Service Zendesk

Customer service tools Zendesk membantu tim customer service dalam membangun pengalaman pelanggan yang baik. Dengan customer support tools ini kolaborasi antar tim menjadi sangat mudah untuk dilakukan. Mereka dapat memberikan tanggapan yang cepat dan bersifat personal di saluran mana pun yang dibutuhkan. Tools untuk customer service Zendesk mudah digunakan dan disesuaikan dengan kebutuhan bisnis dalam berbagai ukuran. Berikut adalah fitur Zendesk secara singkat:

 

3. Hootsuite

Tools untuk Customer Service Hootsuite

Tools untuk customer service Hootsuite membantu tim customer service untuk tetap terhubung dengan para pelanggan. Mereka dapat menjadwalkan konten di berbagai jejaring sosial melalui satu dasbor berbasis web yang aman. Dasbor tersebut dapat Anda sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Wawasan bisnis juga tersedia bagi seluruh tim yang terlibat. Fitur lain dari customer support tools ini adalah kemampuan untuk memfilter berbagai kata kunci, tagar, dan lokasi.

4. HubSpot

Tools untuk Customer Service HubSpot

HubSpot memiliki kotak masuk bersama yang berfungsi untuk mempermudah komunikasi dengan para pelanggan dalam skala besar. Customer service tools ini memiliki fitur otomatisasi yang yang dapat merutekan pesan masuk ke saluran yang tepat sehingga dapat meningkatkan produktivitas mereka secara langsung. Berikut adalah fitur dari HubSpot secara singkat:

  • CRM Automatitation: Memiliki alat otomatisasi yang canggih dengan sistem CRM dan marketing
  • Reporting: Memberikan laporan yang memuat wawasan pelanggan
  • Live Chat Integration: Memiliki kotak masuk e-mail bersama, perangkat lunak live chat, serta alat layanan mandiri yang terintegrasi dengan Aircall
  • Agent Routing: Dapat melakukan pembagian panggilan masuk secara otomatis
  • Call Recording: Menyimpan seluruh rekaman panggilan yang masuk di dalam cloud based storage yang terbatas
  • Office Hour Support: Tim office hour support yang dapat membantu jika terjadi error
  • Free Trial: Dapat melakukan coba gratis dan memperpanjangnya ke versi yang berbayar

5. Olark Live Chat

Tools untuk Customer Service Olark

Customer service tools Olark merupakan perangkat lunak yang fokus pada live chat. Hal ini disebabkan karena tingginya kebutuhan pelanggan untuk dapat mengobrol secara langsung dengan tim customer service. Customer support tools Olark Live Chat memungkinkan Anda untuk menyesuaikan kotak obrolan agar sesuai dengan merek yang dipromosikan (dapat dipersonalisasi), serta mendorong pelanggan untuk berinteraksi dengan tim CS berdasarkan alur kerja yang telah ditentukan sebelumnya. Personalisasi tidak terletak hanya pada tampilan, namun juga pada bahasa yang digunakan serta pada avatar yang digunakan untuk menciptakan obrolan yang terasa alami dan manusiawi.

6. Jira Service Desk

Tools untuk Customer Service Jira Service Desk

Jira Service Desk memungkinkan penggunanya untuk melaporkan bug dan permintaan fitur. Selain itu melalui customer support tools ini tim customer service dan pengembang dapat mengomentari setiap laporan dan mendapatkan pembaruan setiap kali ada perubahan. Pada dasarnya, customer service tools ini merupakan tempat di mana layanan pelanggan dan produk dapat berkolaborasi dengan baik sehingga dapat menjadi  sangat bermanfaat bagi bisnis penggunanya.

7. Slack

Tools untuk Customer Service Slack

Slack merupakan customer service tools yang memungkinkan pelanggan internal untuk mendapatkan bantuan tanpa hambatan dari departemen TI atau SDM, dari saluran yang sama yang mereka gunakan untuk berkomunikasi dengan rekan satu tim mereka. Ketika customer support tools ini diintegrasikan dengan aplikasi lainnya, Slack juga memungkinkan tim CS untuk berkomunikasi dengan lebih baik satu sama lain saat berkolaborasi dalam menyelesaikan sebuah tiket dengan lebih efisien dan lebih cepat.

8. Sprout Social

Tools untuk Customer Service Sprout Social

Sprout Social adalah customer support tools yang menggabungkan alat pemantauan, keterlibatan, penjualan, dukungan, dan pemasaran melalui media sosial. Customer service tools ini mencegah terputusnya komunikasi atau alur kerja antara tim media sosial dan tim dukungan sosial.

9. Nicereply

Tools untuk Customer Service Nicereply

Sebagai customer service tools, Nicereply merupakan sebuah solusi yang hebat untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan pada waktu yang tepat. Anda dapat membuat survei yang sesuai dengan estetika perusahaan Anda dan menyesuaikan pertanyaan di dalamnya yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Anda juga dapat mengotomatiskan distribusi survei tersebut, yaitu mengirimkannya pada waktu yang Anda inginkan. Nicereply juga menyediakan analisis mendalam sehingga Anda dapat memperoleh hasil maksimal dari umpan balik yang diberikan pelanggan Anda. Customer support tools Nicereply juga dapat terintegrasi dengan banyak perangkat lunak layanan pelanggan yang berbeda.

10. Vanilla

Vanilla merupakan sebuah customer support tools  yang berbentuk forum komunitas yang menghubungkan pelanggan Anda satu sama lain. Mereka dapat berbagi testimoni dan pengetahuan mengenai produk atau jasa Anda. Namun Vanilla bukan forum komunitas biasa, namun sebuah customer service tools yang memiliki banyak fitur luar biasa, seperti: mengendalikan berbagai jenis diskusi, mendorong adanya interaksi, membatasi spam atau pengguna yang menggunakan kata kasar/tidak pantas, dan sebagainya.

11. Lessonly

Lessonly merupakan customer support tools yang memberikan pelatihan terhadap tim customer service dalam melayani pelanggan. Anda dapat dengan mudah dan cepat dalam membuat dan menyampaikan pelatihan dalam hitungan menit. Dengan  customer service tools ini, tim CS Anda juga berkesempatan untuk mempraktikkan pelatihan interaksi pelanggan yang diperolehnya, seperti: tiket tiruan, obrolan, dan panggilan telepon.

12. SurveyMonkey

SurveyMonkey adalah customer service tools yang menyediakan template bagi banyak bisnis. Template tersebut digunakan untuk membagikan survei kepada para pelanggan guna mendapatkan wawasan dari mereka. Wawasan tersebut biasanya berkaitan dengan pendapat dari para pelanggan tentang pendapat produk atau jasa yang mereka pesan, serta layanan pelanggan yang diberikan oleh tim customer service.

13. Facebook

Facebook Messenger dan WhatsApp berada dalam satu naungan. Customer support tools tersebut memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan layanan pesan atau telepon yang cepat dan nyaman.

14. MobileMonkey

MobileMonkey adalah sebuah customer service tools yang menyediakan kotak masuk pesan terpadu. Customer support tools ini menyederhanakan semua saluran obrolan pelanggan menjadi satu kotak masuk terpadu. Anda untuk dapat melihat semua percakapan yang terjadi di seluruh obrolan langsung di situs web Anda, obrolan Messenger untuk Facebook dan Instagram, pesan teks SMS, dan pesan umum lainnya.

15. Recurly

Recurly merupakan customer support tools yang menyediakan platform manajemen penagihan langganan yang serbaguna. Customer service tools bisa diintegrasi dengan aplikasi lainnya agar pengguna tidak lagi harus beralih ke tab atau sistem terpisah untuk melihat atau mengubah detail langganan pelanggan.

Baca Juga: 3 Software untuk Customer Service Terbaik


Pilihan Tools untuk Customer Service Terbaik

Ada satu pilihan tools untuk customer service yang bisa Anda dapatkan, yaitu:


Dapatkan Tools untuk Customer Service Terbaik untuk Bisnis Anda Sekarang!

Baca Juga: 3 Alasan Pentingnya Membangun Customer Relationship dan Pengertian dan Fitur WhatsApp Business API

Dengan menggunakan sebuah customer service tools, Anda dapat mempermudah pekerjaan tim customer service Anda. Tak hanya itu, penggunaan customer support tools dapat menghemat biaya, mengefisienkan tugas yang ada, serta dapat mendukung peningkatan layanan pelanggan sehingga dapat membentuk customer relationship (hubungan pelanggan) yang baik. Semua manfaat tersebut akan meningkatkan pendapatan perusahaan atau bisnis Anda.

Anda bisa memperoleh tools untuk customer service terbaik melalui Aplikasi CRM Omnichannel di Qontak.com sekarang secara GRATIS. Selain itu, Qontak.com merupakan official business partner untuk WhatsApp yang dapat membantu Anda untuk memperoleh WhatsApp Business API. Dengan WhatsApp API, Anda dapat menjalankan salah satu dari strategi Omnichannel customer service di perusahaan/ bisnis Anda. Anda juga dapat memperoleh software untuk call center terbaik dengan fitur yang lengkap melalui Qontak.com.

Jangan tunda lagi, hubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan dan ingin berkonsultasi terlebih dahulu mengenai tools untuk customer service dari Qontak.com. Kami siap membantu Anda kapan saja!

By